Operations-yksikkö uudistui tehostaakseen palvelujaan

Samlinkin Operations-yksikkö, joka tunnettiin aiemmin nimellä Continuous Services, on käynyt läpi merkittäviä muutoksia, joiden tavoitteena on parantaa asiakkaillemme tuotettujen palveluiden laatua. Yksikön johtoon on astunut Alan Rushe, ja nämä muutokset tuovat toimintaamme lisää tehokkuutta, tukea ja reagointikykyä. 

Tämän vuoden alussa Operations-yksikön sisällä lanseerattiin Application Management Service (AMS) -tiimi, jota johtaa Balazs Otvos. Tämä toi yhteen joukon huippuammattilaisia, jotka siirtyivät kehitystiimeistä Operations-yksikköön. Tämä strateginen muutos on vahvistanut kykyämme hallita tason 1 ja tason 2 sovellusten tukitoimia. Vuoden 2024 aikana tiimi on systemaattisesti laajentunut, saavuttaen paremman hallinnan päivittäisessä toiminnassa ja integroitunut tiiviisti Operations-yksikköön. 

Kesäkuussa Päivi Vikström, Operations-yksikön pitkäaikainen tukipilari, siirtyi strategisen neuvonantajan rooliin Samlinkin johtoryhmässä. Alan Rushe on tämän jälkeen ottanut vastuulleen Operations-yksikön johdon, ja samalla sitoutunut ylläpitämään Päivin asettamia korkeita standardeja. Alan on varma, että Samlink jatkaa asiakkaidemme luottamuksen arvoisena ja toimittaa poikkeuksellista palvelua, josta olemme tulleet tunnetuiksi. 

– Olen perinyt Päiviltä upean tiimin, ja toivon, että asiakkaamme antavat minulle samanlaisen luottamuksen kuin hänelle, Alan sanoo. 

Vastaamme asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin tehokkuudella

AMS-tiimin perustaminen on jo nyt tuonut positiivisia tuloksia. Antamalla Operations-yksikölle enemmän itsenäisyyttä hallita palvelupyyntöjä ja häiriöiden selvittelyä, olemme pystyneet ylläpitämään ja jopa parantamaan palvelutasoa, johon pankkiasiakkaamme luottavat. Tämä tehokkuus paitsi virtaviivaistaa päivittäistä toimintaamme, myös vapauttaa kehitystiimin keskittymään strategisiin projekteihin. Tämä lähestymistapa luo synergiaetua kaikille osapuolille ja vahvistaa sitoutumistamme operatiiviseen huippuosaamiseen. 

– Siirtämällä AMS-työn kehitystiimeiltä operaatioihin, vapautamme jatkuvasti kehitystiimien kapasiteettia projektitunteihin. Tämä on win-win-tilanne kaikille, Alan toteaa. 

Alan on erityisen innostunut näiden muutosten potentiaalista lisätä asiakkaidemme saamaa hyötyä. Kyndrylin uuden osaamisen tuominen AMS-tiimiin on kasvattanut tiimin kapasiteettia, mikä tekee siitä entistäkin skaalautuvamman ja kestävämmän. Tämä varmistaa, että Samlink pystyy jatkossakin täyttämään ja ylittämään asiakkaiden odotukset, sopeutuen nopeasti heidän muuttuviin tarpeisiinsa. 

Huippuosaamista tulevaisuuden tarpeisiin

Katseiden kääntyessä tulevaisuuteen, Alanin tavoitteena on tuoda liiketoiminta ja operatiivinen toiminta entistäkin lähemmäs toisiaan. Vahvistamme yhteistyötä pankkiliiketoiminnan sidosryhmien ja palvelutoimistusorganisaatiomme välillä sekä uudistamme toimintamallejamme niin, että voimme parhaiten vastata liiketoiminnan vaatimuksiin. 

Vuodesta 2025 on tulossa merkittävä asiakkaillemme, erityisesti maksusektorin tulevien  sääntelymuutosten myötä. Samlink valmistautuu aktiivisesti tukemaan näitä muutoksia, varmistaen, että alustamme on valmis vastaamaan uusiin vaatimuksiin ja liiketoiminnan lisäpalvelutarpeisiin. Operations-yksikkö tulee olemaan keskeisessä roolissa tässä työssä, varmistaen vaatimustenmukaisuuden ja saumattoman palvelun jatkuvuuden. 

Samlink jatkaa myös matkaansa pilvipalveluiden parissa. Tämä matka alkoi vuonna 2023, kun Samlinkin pankkialusta perustettiin Azureen. Tämä on jo kiihdyttänyt tiettyjä avainprojekteja. Jatkamme osaamisen kehittämiseen investoimista ja hyödynnämme Kyndrylin globaaleja resursseja, jotta pysymme kilpailukykyisinä tällä alueella ja voimme varautua tulevaisuuteen. 

Olemme täällä tukemassa asiakkaitamme, tänään ja tulevaisuudessa.

Sitoudumme tarjoamaan jatkuvasti korkeimpia palvelustandardeja. Samlinkin Operations-yksikkö on pitkään ollut asiakkaidemme luotettu kumppani, ja Alanin johdolla jatkamme tätä luotettavuuden ja huippuosaamisen perinnettä.  

Kuten Alan toteaa: – Olemme täällä tukemassa asiakkaitamme, tänään ja tulevaisuudessa.