{"id":2731,"date":"2023-09-15T13:38:01","date_gmt":"2023-09-15T10:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/samlink.fi\/?post_type=news&p=2731"},"modified":"2023-09-15T13:48:21","modified_gmt":"2023-09-15T10:48:21","slug":"asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus. Erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttaminen kiteytyy lupaukseen ja sen pit\u00e4miseen. Asiakkaalle tulee v\u00e4litty\u00e4 tunne, ett\u00e4 heist\u00e4 ja heid\u00e4n liiketoiminnastaan v\u00e4litet\u00e4\u00e4n. T\u00e4ll\u00e4 tavoin rakentuu luottamus, joka on asiakkuussuhteen kaikkein t\u00e4rkein osa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Asiakaskokemuksen kannalta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 luoda asiakkaalle paitsi luottavainen mieli projektin onnistumista kohtaan, my\u00f6s hyv\u00e4 tunne siit\u00e4, ett\u00e4 t\u00f6it\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 juuri Samlinkin kanssa.\u00a0<\/span>Varsinkin, jos toimittajat ovat teknisesti k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 samalla viivalla, esiin nousevat ihmisten toimintaan perustuvat vahvuudet, kuten yhteydenpito, sujuva kommunikaatio ja ennen kaikkea aito v\u00e4litt\u00e4minen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>Samlinkin Partner & COO <\/span>Miikka Laiho<\/span><\/b> uskoo aidon v\u00e4litt\u00e4misen voimaan asiakaskokemuksen luomisessa.<\/span><\/p>\n

\u2013 Samlinkissa projektit ovat teknisesti hyvin monimutkaisia kokonaisuuksia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tekniset yksityiskohdat ja niiden t\u00e4ytt\u00e4minen ovat kuitenkin vain ennakkoehtoja onnistuneelle projektille. Asiakaskokemuksen rakentavat ihmiset ja heid\u00e4n v\u00e4lisens\u00e4 luottamus. Jokainen ihminen, jonka kanssa asiakas on projektin aikana tekemisiss\u00e4, on vastuussa siit\u00e4, ett\u00e4 kommunikaatio ja alkuper\u00e4inen lupaus s\u00e4ilyv\u00e4t samanlaisina kautta linjan.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 kuunnellaan asiakasta, huomioidaan mahdolliset ongelmat ja pyrit\u00e4\u00e4n ratkaisemaan ne. Avoin kommunikaatio on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 my\u00f6s niiss\u00e4 tapauksissa, joissa ongelmaa ei saada ratkaistua.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Proaktiivinen ratkaisujen hahmottelu osana projekteja<\/h2>\n

Samlinkin vahvuuksiin kuuluu my\u00f6s proaktiivinen ratkaisukeskeisyys asiakasprojekteissa. Asiakkaiden teknisiss\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 tapahtuu muutoksia koko ajan.<\/span><\/p>\n

\u2013 On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tuoda teknisen tekemisen keskelt\u00e4 esiin asioita, joita asiakkaan kannattaisi ottaa jo t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 huomioon projektin seuraavia vaiheita silm\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4en. Samlinkin osaajilla on paljon n\u00e4kemyst\u00e4 siihen, miten asiakkaan tulevaisuutta voidaan ennustaa ja hankkeita hahmotella sen mukaisesti. Asiakkaan on t\u00e4ll\u00f6in helpompi suunnitella ja budjetoida omaa tekemist\u00e4\u00e4n.\u00a0<\/span><\/p>\n

My\u00f6s Samlinkin emoyhti\u00f6 Kyndrylill\u00e4 on runsaasti maailmanlaajuista kokemusta ja suuria asiakkaita. Toimialan\u00e4kemyksen ja maailmalta saatujen kokemuksen jakaminen proaktiivisesti \u2018best practices\u2019-tyyppisesti Samlinkin asiakkaille on hy\u00f6dyllist\u00e4 heid\u00e4n liiketoiminnalleen.\u00a0<\/span>Asiakaskokemus syntyy monessa vaiheessa ja ihmiset ovat t\u00e4rke\u00e4 osa tiedon v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Viestint\u00e4kin on asiakaskokemusta. Samlinkissa viestint\u00e4 on osa kokonaisuutta, jossa halutaan v\u00e4litt\u00e4\u00e4 osaamista kaikilla tasoilla. N\u00e4kyvyys sosiaalisessa mediassa, messuilla ja muissa kanavissa her\u00e4tt\u00e4\u00e4 luottamusta olemassa olevissa asiakkaissa. My\u00f6s uudet mahdolliset asiakkaat kiinnostuvat aiempien asiakkaiden kokemusten perusteella siit\u00e4, millainen Samlink on toimittajana.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehitt\u00e4minen on jatkuvaa ty\u00f6t\u00e4\u00a0<\/span><\/h2>\n

Asiakaskokemusta mitataan Samlinkissa muun muassa NPS:lla. NPS:aa seurataan projektiliiketoiminnassa, jatkuvissa palveluissa ja asiakassuhteissa. Tuloksia k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi johtoryhm\u00e4ss\u00e4 s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti ja niihin reagoidaan nopeasti.\u00a0<\/span>Mittaamisen lis\u00e4ksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta ja sen osa-alueita jatkuvasti.<\/span>\u00a0<\/span>Laiho summaa viimeisimm\u00e4t kehityskohteet seuraavasti:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Positiivisen mielikuvan luominen kommunikaation ja viestinn\u00e4n keinoin on meill\u00e4 hyv\u00e4ss\u00e4 vauhdissa. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 osata kertoa meid\u00e4n onnistumisistamme my\u00f6s ulkopuolisille hyvien asiakastarinoiden muodossa. Lis\u00e4ksi olemme kehitt\u00e4neet tarjousprosessiamme viime aikoina nopeammaksi ja selkeytt\u00e4neet sen dokumentointia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Asiakaskokemus rakentuu asiakkaan kohtaamien kontaktien ja kosketuspisteiden kautta. T\u00e4rkein osa kokemusta on ihmiset ja heid\u00e4n toimintansa. Kun asiakasta kuunnellaan aidosti, h\u00e4nen huoliinsa reagoidaan ja viesteihin vastataan, ollaan jo puolimatkassa kohti luottamusta, joka syntyy kyll\u00e4 aikanaan, mutta edellytt\u00e4\u00e4 sit\u00e4 t\u00e4rkeint\u00e4 elementti\u00e4 \u2013 pidetty\u00e4 lupausta.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":2730,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[24],"class_list":["post-2731","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakaspalvelu"],"acf":[],"yoast_head":"\nAsiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Samlink\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-15T10:48:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/09\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"964\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-15T10:38:01+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-15T10:48:21+00:00\",\"description\":\"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":964,\"caption\":\"Samlink Customer Experience\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\",\"name\":\"Samlink\",\"description\":\"Empowering financial success through innovative IT solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink","description":"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink","og_description":"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.","og_url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/","og_site_name":"Samlink","article_modified_time":"2023-09-15T10:48:21+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":964,"url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/09\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/","name":"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0 - Samlink","isPartOf":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/09\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg","datePublished":"2023-09-15T10:38:01+00:00","dateModified":"2023-09-15T10:48:21+00:00","description":"Lupauksen pit\u00e4minen, odotusten ylitt\u00e4minen ja avoin vuorovaikutus ovat avaintekij\u00f6it\u00e4 kun tavoitteena on onnistunut asiakaskokemus.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/#primaryimage","url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/09\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/09\/UK_Ajankohtaista_092023_3000x11300px-scaled.jpg","width":2560,"height":964,"caption":"Samlink Customer Experience"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/asiakaskokemus-on-aitoa-valittamista-ja-luottamuksen-rakentamista\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakaskokemus on aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja luottamuksen rakentamista\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/","name":"Samlink","description":"Empowering financial success through innovative IT solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2731"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}