{"id":2664,"date":"2023-08-25T16:25:59","date_gmt":"2023-08-25T13:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/samlink.fi\/?post_type=news&p=2664"},"modified":"2023-08-25T16:30:19","modified_gmt":"2023-08-25T13:30:19","slug":"motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/","title":{"rendered":"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita. Korkeasta asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4\u00e4n tunnetun Service Deskin salaisuutena ovat riitt\u00e4v\u00e4t resurssit ja aidosti motivoituneet ty\u00f6ntekij\u00e4t.\u00a0<\/span><\/p>\n

Service Desk on jakautunut kolmeen tiimiin, jotka neuvovat asiakkaita sovellusten k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4, maksamiseen ja verkkopalveluihin liittyviss\u00e4 asioissa sek\u00e4 teknisiss\u00e4 ongelmissa.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Ty\u00f6ntekij\u00e4mme ovat yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4, rentoja ja helposti l\u00e4hestytt\u00e4vi\u00e4. He ovat aidosti motivoituneita ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4, mik\u00e4 n\u00e4kyy my\u00f6s asiakastyytyv\u00e4isyydess\u00e4, maksamisen ja verkkopalvelujen tuen tiiminvet\u00e4j\u00e4 <\/span>Marja Kivinen<\/span><\/b> toteaa.<\/span><\/p>\n

Hyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta rakentaa my\u00f6s tiedon jakaminen ja riitt\u00e4v\u00e4t resurssit. Service Deskin linjoilla ei tarvitse kauaa jonotella \u2013 keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen jonotusaika on vain 26 sekuntia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Pid\u00e4mme itsemme ajan tasalla j\u00e4rjestelmiemme p\u00e4ivityksist\u00e4 ja jaamme tiimien sis\u00e4ll\u00e4 mahdollisimman paljon tietoa, jotta asiakaspalvelutilanteiden laatu pysyy tasaisena, selvent\u00e4\u00e4 sovellusneuvonnan tiimin tiiminvet\u00e4j\u00e4 <\/span>Anne Tallgren<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Puhelimen toisessa p\u00e4\u00e4ss\u00e4 oli eritt\u00e4in yst\u00e4v\u00e4llinen henkil\u00f6, joka neuvoi rauhallisesti ja niin, ett\u00e4 aloittelijakin ymm\u00e4rsi mist\u00e4 on kyse. Puhelusta tuli oikein hyv\u00e4 mieli loppu p\u00e4iv\u00e4ksi!”
\nService Deskin asiakas<\/p><\/blockquote>\n

Yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 kohtaamisia<\/h2>\n

Service Deskiss\u00e4 vastataan p\u00e4ivitt\u00e4in kymmeniin tai jopa satoihin puhelinsoittoihin. Asiakaspalvelutilanne voi sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 esimerkiksi pankin toimihenkil\u00f6n neuvomista lainan maksusuunnitelman muuttamisessa tai k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnusasioissa avustamista.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Vaikeissa tapauksissa ongelmanratkaisussa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n taktiikkana usein poissulkevaa selvitystapaa, jossa kirjaimellisesti poissuljetaan ongelman mahdollisia aiheuttajia. Jos asiaa ei saada puhelun aikana ratkottua, tehd\u00e4\u00e4n tukipyynn\u00f6st\u00e4 tiketti ja asiakkaalle palataan, kun mahdollinen ratkaisu on olemassa, kertoo teknisen tuen tiiminvet\u00e4j\u00e4 <\/span>Pinja Paju<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 Puhelut ovat l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti positiivisia asiakkaidemme ansiosta. Usein linjoilla voi olla vuosien varrella tutuksi tullut pankin toimihenkil\u00f6, jolloin asian hoitamisen rinnalla tulee vaihdettua my\u00f6s kuulumisia, jatkaa Tallgren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ongelma saatiin ratkaistua, ja sain my\u00f6s hyvin selvityst\u00e4 siit\u00e4, mist\u00e4 ongelma johtui. Osaan jatkossa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 t\u00e4t\u00e4 tietoa vastaavanlaisissa tilanteissa<\/span><\/span>.”
\nService Deskin asiakas<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

S\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 mittausta<\/h2>\n

Service Deskin asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mitataan kuukausittain. Tuoreimmassa raportissa asiakastyytyv\u00e4isyys oli 3.85\/4. Palautekyselyiss\u00e4 on kolme mittaria: palvelun tavoitettavuus, laatu ja odotuksiin vastaaminen. Kyselyt l\u00e4htev\u00e4t noin joka kolmannesta ratkaistusta palvelupyynn\u00f6st\u00e4 ja niiden vastaukset tulevat n\u00e4kyviin my\u00f6s suoraan asiaa hoitaneelle asiantuntijalle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2013 On kiva saada palautetta suoraan asiakkaalta, jotta tiet\u00e4\u00e4, miten tilanne h\u00e4nen n\u00e4k\u00f6kulmastaan meni. Hyvist\u00e4 palautteista saa varmuutta ja rakentavista palautteista oppii aina, Paju kommentoi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Service Deskin palautteet ovat p\u00e4\u00e4asiassa positiivisia. Satunnaiset huonot palautteet otetaan aina tosissaan ja ne k\u00e4yd\u00e4\u00e4n esihenkil\u00f6n toimesta l\u00e4pi niin asiakaspalvelijan kuin asiakkaan kanssa. T\u00e4ll\u00e4kin tavalla Service Desk pyrkii rakentamaan asiakkaille loistavaa asiakaskokemusta.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":2659,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[24],"class_list":["post-2664","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakaspalvelu"],"acf":[],"yoast_head":"\nMotivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Samlink\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-25T13:30:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/08\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"964\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/\",\"name\":\"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-25T13:25:59+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-25T13:30:19+00:00\",\"description\":\"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":964,\"caption\":\"Samlink Service Desk\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\",\"name\":\"Samlink\",\"description\":\"Empowering financial success through innovative IT solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink","description":"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink","og_description":"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.","og_url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/","og_site_name":"Samlink","article_modified_time":"2023-08-25T13:30:19+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":964,"url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/08\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/","name":"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0 - Samlink","isPartOf":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/08\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg","datePublished":"2023-08-25T13:25:59+00:00","dateModified":"2023-08-25T13:30:19+00:00","description":"Samlinkin Service Desk ratkoo p\u00e4ivitt\u00e4in samlinkilaisten sek\u00e4 asiakaspankkien toimihenkil\u00f6iden ja loppuasiakkaiden haasteita.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/#primaryimage","url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/08\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/08\/UK_Valokeilassa_082023_3000x1130px-scaled.jpg","width":2560,"height":964,"caption":"Samlink Service Desk"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/motivaatio-luo-asiakastyytyvaisyytta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Motivaatio luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/","name":"Samlink","description":"Empowering financial success through innovative IT solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2664"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}