{"id":2050,"date":"2022-12-21T06:42:00","date_gmt":"2022-12-21T03:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/samlink.fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/"},"modified":"2023-05-29T12:26:54","modified_gmt":"2023-05-29T12:26:54","slug":"hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/","title":{"rendered":"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat"},"content":{"rendered":"<section class=\"align wp-block-paragraph\">\n  <div class=\"wrap large white \">\n    <div class=\"wrap small\">\n              <p><span class=\"ingress\">Onnistunut asiakaspalvelukokemus tarkoittaa Samlinkissa sit\u00e4, ett\u00e4 yhteydenpito k\u00e4yd\u00e4\u00e4n positiivisessa hengess\u00e4, asiakasta kuunnellen ja mahdollisimman ketter\u00e4sti. Tavoitteena on yleinen hyv\u00e4 fiilis, ja asiakaspalautteiden mukaan t\u00e4ss\u00e4 on onnistuttu erinomaisesti.<\/span><\/p>\n<p>Asiakaspalveluhenkil\u00f6kunta on usein laajin kontaktipinta, jota yrityksell\u00e4 on asiakkaisiinsa. N\u00e4in on my\u00f6s Samlinkissa, jonka K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tuki -osaston sis\u00e4ll\u00e4 toimiva Service Desk tarjoaa tukea pankkien toimihenkil\u00f6ille sek\u00e4 Samlinkin j\u00e4rjestelmi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ville loppuasiakkaille. Asiakkaiden kysymysten aiheet ovat erilaisia, mutta jonkinlaista apua jokainen yhteydenottaja tarvitsee. Service Deskin tiimit neuvovat, kouluttavat ja varmistavat sen, ett\u00e4 Samlinkin asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen. Tiimien esihenkil\u00f6in\u00e4 toimivat osastop\u00e4\u00e4llikk\u00f6\u00a0<strong>Jukka S\u00f6derstr\u00f6m<\/strong>\u00a0ja palvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6\u00a0<strong>Nina Ziessler<\/strong>.<\/p>\n<p>Jokaisesta asiakaspuhelusta ja -s\u00e4hk\u00f6postista tehd\u00e4\u00e4n palvelupyynt\u00f6 eli tiketti. Pankkitoimihenkil\u00f6iden asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mitataan aktiivisesti. Palautekyselyt l\u00e4htev\u00e4t palvelupyynt\u00f6j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 satunnaisotannalla sen j\u00e4lkeen, kun asiakkaan yhteydenotto on ratkaistu. Tulokset ovat olleet hienoja. Kuukausikohtaisten asiakaspalautteiden keskiarvot ovat viimeisen kahden vuoden aikana olleet 3,73\u20133,90 asteikolla 1\u20134 mitattuna.<\/p>\n<p>\u2013 Uskon, ett\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyys on saavutettu kolmen asian kokonaisuudella: osaaminen, asenne ja resurssit ovat kohdillaan. Meill\u00e4 on vahvaa asiantuntemusta, hienoa asiakaspalveluasennetta ja puheluihin vastataan nopeasti, keskim\u00e4\u00e4rin 24 sekunnissa, palvelup\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Ziessler kertoo.<\/p>\n<h2><strong>Asiakaspalautteet innostavat ja opettavat<\/strong><\/h2>\n<p>Service Deskin asiantuntemus n\u00e4kyy my\u00f6s asiakkaan yhteydenoton ratkaisuajassa. Usein henkil\u00f6, jonka kanssa asiakas aloittaa keskustelun, my\u00f6s ratkaisee sen. Henkil\u00f6kunnan taustat vaihtelevat tiimeitt\u00e4in, mutta monella asiakaspalvelijalla on pankki- tai IT-alan kokemusta.<\/p>\n<p>\u2013 Persoonia on erilaisia, mutta se on ehdottomasti vahvuus, joka siivitt\u00e4\u00e4 tiimin hyv\u00e4\u00e4n lopputulokseen. Jokaiselta l\u00f6ytyy ratkaisukeskeisyytt\u00e4 ja halua aidosti ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakasta, osastop\u00e4\u00e4llikk\u00f6 S\u00f6derstr\u00f6m kehuu.<\/p>\n<p>Tiimity\u00f6 Service Deskiss\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 asiakkaan asia ratkaistaan asiantuntevasti ja jouhevasti sek\u00e4 sit\u00e4, ett\u00e4 tiimiss\u00e4 saa tukea toinen toisiltaan. Esihenkil\u00f6ty\u00f6ss\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n t\u00e4rke\u00e4n\u00e4, ett\u00e4 erilaisia asiakaspalautteita k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi sek\u00e4 yleisell\u00e4 tasolla ett\u00e4 henkil\u00f6kohtaisesti. Jos asiakas on antanut negatiivista palautetta, varmistetaan, tarvitaanko asian tiimoilta lis\u00e4\u00e4 perehdytyst\u00e4.<\/p>\n<p>\u2013 Hyv\u00e4n asiakaspalvelijan ominaisuuksissa korostuvat auttamisen halu, tietynlainen kiltteys ja taito ottaa muut huomioon. T\u00e4rke\u00e4it\u00e4 ovat my\u00f6s oma-aloitteisuus, tiimity\u00f6taidot sek\u00e4 nopea oppimis- ja sopeutumiskyky. Meid\u00e4n asiakaspalvelijamme ovat n\u00e4iden lis\u00e4ksi eritt\u00e4in l\u00e4mminsyd\u00e4misi\u00e4 ja ulosp\u00e4insuuntautuneita, kuvailee Ziessler.<\/p>\n<h2><strong>Service Deskin saamia avoimia palautteita:\u00a0<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Aina yht\u00e4 osaavaa ja mukavaa palvelua.<\/li>\n<li>Ammattimainen ohjeistus riitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 k\u00e4rsiv\u00e4llisyydell\u00e4.<\/li>\n<li>Loistava asiakaspalveluasenne ja empaattinen, kannustava suhtautuminen.<\/li>\n<li>Nopea vastausaika, ja ongelma saatiin ratkaistua puhelun aikana. Vahingossa viel\u00e4 katkaisin puhelun, mutta asiantuntija soitti heti takaisin.<\/li>\n<li>Parasta asiakaspalvelua, mit\u00e4 olen saanut pitk\u00e4\u00e4n aikaan mist\u00e4\u00e4n.<\/li>\n<li>Tosi avulias ja osaava toimihenkil\u00f6, joka teki kaikkensa, ett\u00e4 asia saataisiin kuntoon. Suurkiitos h\u00e4nelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[24],"class_list":["post-2050","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakaspalvelu"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Samlink\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-29T12:26:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/05\/samlink-highres-18-edit.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/\",\"name\":\"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/samlink-highres-18-edit.webp\",\"datePublished\":\"2022-12-21T03:42:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-29T12:26:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/samlink-highres-18-edit.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/05\\\/samlink-highres-18-edit.webp\",\"width\":2250,\"height\":1500,\"caption\":\"Samlink People\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/news\\\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/\",\"name\":\"Samlink\",\"description\":\"Empowering financial success through innovative IT solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/samlink.fi\\\/fi\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink","og_url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/","og_site_name":"Samlink","article_modified_time":"2023-05-29T12:26:54+00:00","og_image":[{"width":2250,"height":1500,"url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/05\/samlink-highres-18-edit.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/","name":"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat - Samlink","isPartOf":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/05\/samlink-highres-18-edit.webp","datePublished":"2022-12-21T03:42:00+00:00","dateModified":"2023-05-29T12:26:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/#primaryimage","url":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/05\/samlink-highres-18-edit.webp","contentUrl":"https:\/\/samlink.fi\/app\/uploads\/2023\/05\/samlink-highres-18-edit.webp","width":2250,"height":1500,"caption":"Samlink People"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/news\/hyvan-asiakastyytyvaisyyden-takana-ovat-ammattitaitoiset-ja-lamminhenkiset-asiakaspalvelijat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hyv\u00e4n asiakastyytyv\u00e4isyyden takana ovat ammattitaitoiset ja l\u00e4mminhenkiset asiakaspalvelijat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/#website","url":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/","name":"Samlink","description":"Empowering financial success through innovative IT solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2050"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/samlink.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}