Our Way: Parempaa asiakas- ja työntekijäkokemusta 

Samlinkin asiakasprojekteissa on otettu käyttöön uusi toimintamalli, nimeltään “Our Way”, jonka tarkoituksena on parantaa sekä asiakas- että työntekijäkokemusta.

Samlinkin Development -yksikön johtaja Sami Suuronen kertoo, kuinka malli muuttaa tiimien tapaa lähestyä työskentelyään ja tuottaa arvoa asiakkaille.

– Our Way on keskeinen osa organisaatiomuutosta. Se antaa tiimeille mahdollisuuden määrittää ne menetelmät, työkalut ja mallit, joita he mieluiten käyttävät, parantaakseen asiakaskokemusta ja samalla oman työnsä mielekkyyttä, Sami selventää.  

– Koska tiimi vastaa lopputuloksista itse, sen täytyy myös voida vaikuttaa työtapoihin, joilla tulokset saavutetaan. Parasta tässä on, että konsepti syntyi erään tiimin toimesta ja nyt laajennamme sen käyttöä koko yrityksen tasolle.   

Yhteistyöllä kohti parempaa lopputulosta

Malli liittyy tiiviisti Samlinkin uuteen toimintatapaan, joka otettiin käyttöön vuoden 2024 alussa. Yksi keskeisistä muutoksista on ollut muodostaa projektilähtöisiä tiimejä, joissa jäsenet voivat sataprosenttisesti keskittyä tiettyihin tehtäviin ja tavoitteisiin. 

– Aiemmin projektit jakautuivat useiden tiimien kesken, mikä hajotti kokonaisuutta ja rajoitti omistajuuden tunnetta. Nyt pyrimme siihen, että yksi tiimi vastaa projektista alusta loppuun. Tämä antaa mahdollisuuden optimoida toimintatavat juuri kyseistä projektia varten, Sami kertoo. 

Our Way -malli on joustava ja antaa tiimeille vapauden luoda omia sosiaalisia ja toiminnallisia sopimuksiaan, kuten se, miten tiimin jäsenet ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tai järjestävät päivittäiset tehtävänsä.  

– Tiimi voi esimerkiksi sopia olevansa jatkuvassa yhteydessä asiakkaaseen ja varmistavansa, että kaikki avoimet kysymykset otetaan esiin. Nämä yhteiset sopimukset auttavat sovittamaan tiimin työn sekä asiakkaiden tarpeisiin että tiimin sisäisiin toimintoihin. 

Vaikka Our Way on toimintatapana vielä uusi, tavoitteena on, että jokainen tiimi – olipa kyseessä sitten projekti- tai tuotetiimi – määrittäisi siitä oman versionsa. Sami korostaa, että vaikka tiimeillä on merkittävä määrä vapautta valita toimintatavat, tietyt yrityksen määrittelemät standardit ja sopimustekniset vaatimukset tulee luonnollisesti ottaa huomioon. 

Asiakas mukana toimintatapojen määrittelyssä

Yksi Our Way -mallin parhaista piirteistä on sen mahdollisuus ottaa asiakas mukaan toimintatapojen määrittelyyn.  

– Joissain projekteissa olemme jo alkaneet sopia toimintatavoista yhdessä asiakkaiden kanssa, jotta kaikki ovat samalla sivulla projektin toteuttamistavoista. Tämä yhteistyö luo perustan parhaille lopputuloksille, Sami toteaa.

Mallin hyödyt ulottuvat asiakastyytyväisyyden lisäksi työntekijöiden sitoutumiseen.  

– Emme halua vain parantaa tuloksia, vaan myös työntekijöiden kokemusta työstään. On motivoivaa, kun voi itse vaikuttaa työn tekemisen tyyliin, sen sijaan että vain seuraisi annettua suunnitelmaa, Sami lisää.

Ensimmäiset palautteet työntekijätyytyväisyyttä mittaavista kyselyistä ovat lupaavia. Tiimit, jotka ovat ottaneet mallin käyttöön, ovat jo nyt raportoineet aiempaa korkeampia lukemia.   

– Kyse ei ole pelkästään prosessista. Yhteenkuuluvuuden ja tarkoituksen tunne vahvistuu, kun tiimi kokee omistavansa projektin ja voi keskittyä merkitykselliseen työhön yhdessä, Sami kertoo.