Palvelusuunnittelu näyttää oikeat panostuskohteet

Palvelusuunnittelulla tunnistetaan liiketoiminnallisesti kannattavat kehitystarpeet. Sen avulla sovitetaan parhaalla mahdollisella tavalla yhteen asiakkaan liiketoiminnalliset tavoitteet ja käyttäjien tarpeet. Usein palvelusuunnittelun lähtökohtana on asiakkaan haaste – miten löytää paras toimitusmalli, toteutustapa ja toimittaja ilman kokonaiskuvaa lopputuloksesta.

Olettamuksista ymmärtämiseen

Palvelusuunnittelulla saadaan läpinäkyvyyttä kehittämisen vaiheistukseen ja investointeihin. Huolellisesti tehty esityö säästää aikaa ja rahaa toteutusvaiheessa.

On tärkeää varmistaa ratkaisuiden sopiminen palvelukokonaisuuteen ja tekniseen kokonaisarkkitehtuuriin.

Palvelusuunnittelun osaaminen näkyy suoraan tuloksessa ja asiakasuskollisuudessa. Lisäksi liiketoiminnalle on tarjolla parempaa työntekijäkokemusta, palvelun laatua ja tehokkuutta. Samlinkin palvelusuunnittelun ammattilaiset auttavat varmistamaan liiketoimintaa tukevat tuottavat, houkuttelevat ja käytettävät ratkaisut. He osaavat kokonaisuuksien hallinnan ja kriittisten palveluiden jatkuvuudesta huolehtimisen. On tärkeää varmistaa ratkaisuiden sopiminen palvelukokonaisuuteen ja tekniseen kokonaisarkkitehtuuriin.

Hyvä palvelusuunnittelu kattaa myös yksittäiset tekniset komponentit, joista uusi tai jo olemassa oleva palvelu koostuu. Yhtään osatekijää ja niiden välisiä riippuvuuksia ei pidä jättää palvelusuunnittelun ulkopuolelle, jotta lopputulos on saumaton ja tarjoaa arvoa asiakkaalle, omalle henkilöstölle ja liiketoiminnalle.

Hankkeita, joilla on hyvä ROI

Samlinkin johtavan käyttökokemussuunnittelija Susanna Markkion mielestä liiketoiminnan sovellusten ja työntekijöiden käyttämien työkalujen pitäisi olla yhtä helppoja ja tavoitteellisesti mietittyjä, kuin loppukäyttäjienkin palveluiden.

Fyysisen konttorin merkitys vähenee, mutta asiantuntijan tuottaman asiakasarvon odotetaan nousevan.

– Kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin vastaaminen on ollut pitkään esillä. Toimihenkilökokemuksen suunnittelu pankeissa on unohtunut tai jäänyt jälkeen. Nyt kannattaa rakentaa työntekijäkokemusta uudella tavalla miettimällä nykyisiä prosesseja käyttäjälähtöisesti.

Pankkipalveluita tarjotaan ajasta ja paikasta riippumatta. Fyysisen konttorin merkitys vähenee, mutta asiantuntijan tuottaman asiakasarvon odotetaan nousevan. Kun palveluiden pitää olla läsnä asiakkaan elämässä, pitää toimihenkilön työn myös olla helposti liikuteltavaa.

Markkio kannustaa kokeiluihin.

– Näen paljon potentiaalia palvelusuunnittelulle toimihenkilön näkökulmasta. Me autamme asiakkaita löytämään kehityskohdat ja epäjatkumot palveluketjuissa, jotta kehityspanokset kohdennetaan mahdollisimman vaikuttavaan kohtaan.