Ammattimaista arjen hallintaa

Samlinkin kehittämä SPOC-palvelu (Single Point of Contact) vahvistaa asiakaslupausta täyden palvelun IT-toimittajasta. Sen ideana on keskittää kaikki tietojärjestelmäongelmiin liittyvät yhteydenotot samaan paikkaan. Palvelutasoa nostaa entisestään kansainvälisen SIAM-mallin käyttöönotto, mikä tarkoittaa monitoimittajaympäristön laajempaa haltuun ottamista.

Moni organisaatio on valmis ulkoistamaan IT-palveluiden käyttöönoton ja operoinnin keskitetysti pääasialliselle palveluintegraattorilleen pitäen itse kiinni liiketoiminnan kehittämisen strategisesta ja taktisesta tasosta. Uudella toimintamallilla ei ainoastaan tavoitella kustannussäästöjä, vaan tuetaan ensisijaisesti liiketoimintaa varmistamalla palvelun laatu ja saatavuus loppukäyttäjälle.

Asiakas saattaa tarvita hankkimaansa palveluun esimerkiksi palveluiden validoinnin ja testauksen, muutoshallinnan ja tietoturvan.

– Olemme tuotteistaneet palveluhallinnan kannalta keskeiset osa-alueet, joista kokoamme asiakkaan tarpeita vastaavan palvelukokonaisuuden. Häiriöhallinnan ja neuvonnan lisäksi asiakas saattaa tarvita hankkimaansa palveluun esimerkiksi palveluiden validoinnin ja testauksen, muutoshallinnan ja tietoturvan, jatkuvat palvelut -yksikön johtaja Pertti Simola kertoo.

Rutiinien vaalija ja luottokonsultti

SIAM-palveluun sisältyvät käytännössä kaikki ITIL-prosessit eli parhaat käytännöt IT-palveluiden suunnittelusta tehokkaaseen hallintaan. Tarvittaessa Samlink vastaa myös asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta keskeisistä oheistoiminnoista, kuten ohjelmistolisenssien päivityksestä ja palvelinkapasiteettitarpeista.

Samlink toimii palveluintegraattorina, joka tuntee asiakkaidensa palvelukokonaisuudet ja liiketoiminnan erityispiirteet.

SIAM-palvelussa on kyse IT-arjen operatiivisesta ulkoistamisesta. Samlink toimii palveluintegraattorina, joka tuntee asiakkaidensa palvelukokonaisuudet ja liiketoiminnan erityispiirteet. Uusi toimintamalli vaatii toimittajien välistä saumatonta yhteistyötä asiakasyrityksen eduksi. Toimittajien tulee tietää roolinsa, vastuunsa ja tehtävänsä palveluketjussa.

– Haluamme auttaa asiakkaitamme uudistumaan. SIAM-palvelun etuna on, että asiakas voi keskittyä oman liiketoimintansa hoitamiseen. Arvioimme tarvittaessa uudet toimittajat ja palvelut ja valitsemme yhdessä asiakkaan kanssa vankalla toimialaosaamisella yritykselle parhaiten soveltuvat ratkaisut. Kapasiteettitarpeet voidaan toteuttaa hyvin kevyestä julkisesta pilvipalvelusta aina kaikki vaatimukset täyttävään kriittiseen ympäristöön, Samlinkin infran hallinnan osastopäällikkö Pekka Suomalainen sanoo.